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创世彩票网站_中消协:2018年汽车投诉售后合同质量三类问题超七成

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创世彩票网站,中消协:2018年汽车投诉售后、合同、质量问题超七成

新京报讯(记者 张洁)根据中消协发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》,汽车投诉主要问题为售后服务、合同和质量问题。同时,消费者安全权、公平交易权、求偿权成经营者侵权行为高发区。

中消协数据显示,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。

具体来看,涉及汽车售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务,占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。

而涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款,占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。

涉及汽车质量问题的投诉主要包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境,占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。

此外,汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象,从经营者的侵权数据来看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权和求偿权是经营者侵权的高发区,消费者最关心的是安全权。

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